Antwoorden - over het boeken van kaarten

Heb ik kaarten geboekt?
Wanneer u uw adresgegevens en betalingsgegevens heeft ingevoerd, heeft u geboekt. De bevestigingsmail met daarin de kaarten wordt binnen een half uur aan u verzonden. Mocht u deze niet ontvangen hebben, stuurt u dan een mail naar info@artifex.nu met uw naam, adresgegevens, het mailadres dat u heeft ingevuld en de datum en het aantal kaartjes. Onze medewerkers kunnen dan controleren of de boeking geslaagd is en nemen contact met u op.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Als uw boeking geslaagd is, wordt er een automatische antwoordmail verstuurd met in de bijlage de toegangskaarten. Wanneer u de mail niet heeft ontvangen, kan dat bijvoorbeeld komen doordat uw spamfilter de mail niet accepteert. Om te voorkomen dat u een dubbele boeking doet, kunt u een mail sturen naar info@artifex.nu met uw naam, adresgegevens, het mailadres dat u heeft ingevuld en de datum en het aantal kaartjes. Onze medewerkers kunnen dan controleren of de boeking geslaagd is en nemen contact met u op.

Er staat geen datum en/of tijd op mijn kaarten.
Op uw toegangskaarten zou wel degelijk een correcte tijd en datum moeten staan. Helaas komen deze gegevens niet altijd goed door; dit heeft met de browserinstellingen van uw computer te maken. Indien dit probleem zich bij u voordoet verzoeken wij u de bevestigingsmail met in de bijlage de toegangskaarten naar info@artifex.nu te mailen. Onze medewerkers nemen dan contact met u op.

Kan ik kaarten bijboeken?
U kunt proberen via het online boekingssysteem een extra kaart voor dezelfde rondleiding te boeken. Er is echter een grote kans dat de betreffende rondleiding al vol zit. Wij kunnen uw boeking helaas niet omzetten naar een ander moment en ook niet handmatig een extra kaart toevoegen.

Het lukt niet om te boeken.
Als het niet lukt om naar de volgende stap in het boekingssysteem te komen, kunnen er verschillende dingen aan de hand zijn. Zo kunnen er tegelijkertijd met u tientallen andere mensen zijn bezig zijn met kaarten te bestellen. Wij vragen u het in een dergelijk geval nogmaals te proberen. Lukt het wederom niet dan hopen we dat u ons de melding die u krijgt op de site wilt doormailen. We kunnen dan de oorzaak proberen te achterhalen.

Kan ik mijn kaarten ruilen of teruggeven?
In onze Algemene Voorwaarden staat aangegeven dat het ruilen, wijzigen of annuleren van kaarten niet mogelijk is. Ook geven wij geen geld terug als u niet hebt deelgenomen aan uw rondleiding. Net als met een theatervoorstelling of concert zijn de kaarten alleen geldig voor de rondleiding waarvoor u geboekt heeft.

Is er een wachtlijst?
Nee, er is geen wachtlijst voor kaarten die vrijkomen. Deze kaarten worden direct terug in de verkoop geplaatst en kunnen dus alleen via deze website verkregen worden.

Waarom kan er alleen online betaald worden?
Het van tevoren boeken en betalen van de toegangskaarten heeft als voordeel dat men niet voor niets naar Paleis Soestdijk komt. De betaling iDEAL is de enige veilige manier van betalen in ons kaartverkoopsysteem.

Wat is iDEAL?
iDeal is een internet betaalsysteem waarmee u kunt betalen via uw eigen bank. U kunt alleen gebruik maken van iDEAL als u internetbankiert. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Voor meer informatie kunt u terecht op www.iDEAL.nl of bij uw eigen bank.

Zijn er ook rondleidingen te boeken in 2013 voor Paleis Soestdijk?
Sinds kort is bekend geworden dat het Paleis ook in 2013 open zal zijn voor rondleidingen op vrijdag, zaterdag en zondag. Het boeken van de kaarten is echter pas mogelijk in november, gezien het systeem hier nog niet op voorbereid is. Wilt u op de hoogte gehouden worden van de datum dat u kunt boeken voor het nieuwe jaar, dan kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief.